Če ste naleteli na težave z nepopolno pošiljko, vas prosimo, da najprej v Moj račun preverite, če je vaše naročilo razdeljeno na več pošiljk in je morda manjkajoči artikel še v pripravi. Če kljub temu ne najdete pojasnila za manjkajoči artikel, nas kontaktirajte, z veseljem vam bomo pomagali.

V primeru težav nas kontaktirajte

Pišite nam na:

[email protected] ali izkoristite naš kontaktni obrazec.

Vračila:

Če ste si preprosto premislili in želite izdelek vrniti oziroma želite naročiti drugo barvo ali velikost izdelka, lahko to storite v 14 dneh od prejema pošiljke s pomočjo obrazca, ki ga lahko prenesete tukaj.
Obdobje za razmislek se začne z dnem, ko:

• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi kupec, pridobi dejansko posest nad blagom,
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu,
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
• kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

V tem primeru stroški vračila blaga bremenijo vas.

Vrnjeni izdelek mora biti brez vidnih sledi uporabe ter z vso priloženo dokumentacijo. Za informacije o naslovu, na katerega morate vrniti izdelek, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Izdelek morate vrniti v 14 dneh od datuma, ko ste nam poslali izpolnjen obrazec ali ste nas drugače obvestili o preklicu nakupa.
Odstop lahko oddate prek obrazca za vračilo kupnine ali nedvoumne izjave, v kateri je jasno navedeno, da odstopate od pogodbe. Izjava o odstopu se smatra kot pravočasno oddana v primeru, da jo je kupec poslal v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec.

Izplačano kupnino vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh od datuma prejema izpolnjenega obrazca ali druge oblike obvestila. Vračilo sredstev lahko prestavimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga, ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste nam blago poslali nazaj. Pričakovani rok vračila sredstev v tem primeru je od 3 do 7 delovnih dni od trenutka prejema blaga.

Vračila so odvisna od načina plačila:

• če je bilo naročilo plačano s plačilno kartico, vam sredstva vrnemo na kartico;
• če je naročilo plačano na kakršenkoli drug način (plačilo po povzetju, prek spletne banke, po predračunu), bomo sredstva izplačali izključno na TRR kupca, zato nam morate po elektronski pošti posredovati številko bančnega računa za vračilo sredstev.

Kupec nima pravice odstopiti od pogodbe, če gre za:

• blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• blago, ki je pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• zapečatene avdio ali video posnetke in računalniške programe, kjer je kupec odprl zaščitni pečat po dostavi. V primeru, da pečata ni, kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe, če je odprl originalno embalažo;
• dobavo časopisov in periodičnih publikacij;
• dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik pečat odprl po dostavi (sem spadajo britvice, masažni aparati, oblačila za hujšanje, rezervne mrežice in noži za brivnike, zobne ščetke ...);
• dobavo blaga, ki je po svoji naravi neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo.

Za več podrobnosti si preberite naše Splošne pogoje.